主持人：2013年，家电业经历了一场寒冬，格力电器却逆势而上，营业收入超过千亿元，成为中国首家实现千亿的家电上市企业。转眼间，2013年过去了，回顾整个2013，您觉得今年家电市场的总体环境如何，格力在安徽的销售达到预期目标了吗？
汪晓兵：达到并且超过了预期目标，我们的增长超过30%，这也超过了总部给我们下达的任务。我们空调的年度是这样分的，已经进入2014年冷年。空调和其他的行业不一样，它从8月1号、7月31号作为一个分界线。那么从2013年的8月1号，我们就进入了2014年的冷冻年度。2014冷年，按照我们来说就是8到12月份已经过了5个月了。它从8月1号、7月31号作为一个分界线。那么从2013年的8月1号，我们就进入了2014年的冷冻年度。2014冷年，按照我们来说就是8到12月份已经过了5个月了。我们去年是75个亿，今年8到12月份，就是2014冷年淡季的前半部分我们已经做到了接近50个亿。所以我们今年2014冷年，就是到2014年7月31日为止，我们应该是80个亿肯定没问题。80—85个亿，所以2015年度，下一个年度，我们可能就要过百亿了。
主持人：我相信，格力安徽之所以能取得这么好的成绩，和咱们的产品质量和营销模式是分不开的。正如格力的广告词“好空调、格力造！”，到如今的“格力，掌握核心科技”，这种口号的转变是不是和咱们的营销理念是同步的呢？
汪晓兵：应该说总部的广告策划，“好空调格力造”，更早期叫“格力电器创造良机”，那是九几年的事儿了，到现在的“格力掌握核心科技”。这也跟企业的发展，企业在行业中取得的地位，跟消费者的需求也是相关的。中国家电企业本身在全球都是可圈可点的，或者说有比较大的竞争力。但是空调，在家电业里面又是异军突起。你到商场里看，能看到外资的电视，但是外资的空调在中国的销售可以忽略不计。为什么？因为格力掌握了核心的科技，以格力为代表的空调拿下了绝对的市场份额。我觉得这也是中国企业的骄傲，为中国人、中华民族也赢得了骄傲。当然消费者他是喜欢更便利、更有品质的、更有科技感的产品，就和大家用手机一样。我到国外去我都要看人家的手机，基本上都是用三星或者苹果，相机基本上是日本产的。因为人家做得好，掌握了核心科技，消费者眼睛是雪亮的，他知道自己要选什么。你不能够强迫他，他是自由选择。这也是消费者对格力的认可，我们在安徽的市场占有率接近60%，甚至可能更高一点，这就是消费者认可格力掌握了核心科技。
主持人：那您认为格力掌握的核心科技是什么？
汪晓兵：格力的核心科技就是格力在空调领域所取得的技术突破，有的都是世界性的难题，美国、欧洲、日韩都没有掌握，比如说超低温制冷、制热、制暖，很多企业做不到，格力取得了突破，世界领先，全球只有格力有，超低温的制热，全球只有格力有。日本的企业都很想拿这个技术，这是格力的核心科技。格力的这种世界领先的技术还有很多。权威认证，基本上都是格力独有的。（格力目前已拥有十项国际领先技术：超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、1赫兹变频技术、超高效定速压缩机、R290环保冷媒空调、多功能地暖户式中央空调、高效直流变频离心式冷水机组、无稀土变频压缩机 、双级变频压缩机的研发及应用、光伏直驱变频离心机系统。）
主持人：我查阅了资料，您是01年进入格力的，并且是受命于危难之际。据说当时安徽分公司的五个股东欠了经销商900多万，一百多号人来到公司围堵要债。珠海总公司派过来的人也一时想不出什么好办法。从这个背景上看，您和董明珠董事长一样，董明珠董事长刚进入格力的第一份工作就是去要账，您是要去还账。初来乍到，您是怎么化解的这个难题的？
汪晓兵：当时总部也派了个部长过来，他的意思是这个钱可以不还，因为欠900多万没钱还。而且也不该格力还，格力只占20%的股份。其他四个股东要还这900多万的80%，但当然他们不可能（还），所以当时来的部长就分析，就听之任之。我说那不行，这个账必须要还。因为经销商只知道格力，他不知道你有这么多股东，必须要还，除非你不做了。所以我当时就开了面包车，大的经销商挨家挨户走访、调查，到底格力欠你多少钱，有没有凭证，有的我一概认。这样也给经销商吃了定心丸，经过一年多的时间，在白手起家的情况下，把这900多万还掉了。经销商和我们之间是一种合作的关系，是一种商业的关系。商业最基本就是要讲诚信，你没有诚信，前面帐不认，后面怎么叫他做？还了他们也是为了我们自己，因为要继续合作下去。所以很快一年多时间，经销商完全扭转了对我们的看法，过去觉得是骗子不还钱，还了后经销商就慢慢接受了我们新公司的理念。现在经销商把我们当作银行，信誉比银行还好。空调和其它的产品不一样，都是要打预付款，而且是在淡季的时候。也就是说你把钱打过来货还不一定提，必须要对你充分信任他才敢把钱打给你，万一你把钱卷跑怎么办。所以淡季的时候，经销商把大量的钱，甚至是家里压箱底的钱都打给了格力。也有人说我们是类金融。当然我们和金融还不一样，因为淡季会吸引大量经销商的资金。当然还有个极端的例子，一个经销商把钱全部打过来后，家里有人生病住院没钱，后来打电话给我们，说能不能从账上再借点钱回去，我说当然可以，这就是你的钱。这个例子有好几起。
主持人：在营销学里有个概念，就是初级营销卖产品，高级营销卖理念，这个理念也可以理解为一种价值观。企业只有找准自己的价值观，让员工及消费者都认同这个价值观，才能主宰市场，引领市场。我知道，格力安徽的企业文化中，有“四个不许”和“三论”，您给我们详细解释下？
汪晓兵：最早提出“三论”的是邓小平，“猫论、摸论、不争论”，格力是拿来主义。猫论，不管白猫黑猫，抓到老鼠是好猫；摸论就是摸着石头过河，允许犯错误；不争论就是先干着再说。“四个不允许”是我提出来的，因为我们现在全省的经销商接近4000个，我们100多个人的团队要服务4000多个团队，所以这中间沟通非常重要，很多时候要问经销商，“你的广告费到了没有？”、“你的某项活动怎么做”，这就要提高效率。提高效率提出“四个不允许”，这也是实际情况必须要我们这样做。第一个，不许说不知道。你是格力的员工，关于格力的一切都要知道，不知道因为你功课没做好。你不知道就去问，问过再去告诉别人。第二不允许说“马上、很快”，“很快”是多久？五分钟、五天还是五个月？因为和经销商承诺你就要兑现，必须给他们一个明确的时间概念。第三和第四有点像，经销商来或是打电话，不允许说你去找谁谁谁，应该是你联系好那个人，让他打电话给经销商。这就提高效率，防止他们推卸责任。因为推几次（经销商）就没信心了，就扯皮。这是提高效率、服务经销商的好办法。另外，要求我们工作人员承诺给经销商的都要签字，白纸黑字写在本子上。时间长可能忘了啊，所以承诺尽量书面化。
主持人：日前央视的年度经济人物颁奖典礼上，网友说其中两个最大的亮点就是两大赌约：一个是万达集团董事长王健林和阿里巴巴总裁马云关于电商未来是否可以取代实体经济的赌约，他们赌了一个亿；另一个是格力集团董事长董明珠和小米科技的董事长雷军的一个赌约，5年之内小米的销售额能否超越格力？赌资为10亿元。这个赌约也被引申为互联网新经济公司和传统制造业公司的对决。对此，您怎么看？
汪晓兵：王健林和马云的赌约我认为还是不错的，一个是电商一个是实体，有对等的一面。但董总我觉得说得非常正确，我做研发、产品、技术、专业，雷军这个小米我至少目前不看好他，当然可能未来他会做得很好。因为你说靠营销，怎么可能把产品、把企业做好。产品的根本是给消费者提供的价值。大家为什么用“苹果”、“三星”，它的娱乐性、实用性非常好，很方便，而且质量也好。我是一个“苹果”一个“三星”，小米过去我都没听说过。如果说小米未来超过格力，唯一的可能就是向格力学习，去做研发。你的收入里多少钱去做研发，这决定你的未来。格力现在拿出营收的5%去做研发，这在中国非常不容易，除了华为，找不出第二家。拿出5%去做研发，甚至是一些基础的研发。所以格力为什么掌握核心科技呢，因为有这么多人员和资金的投入。雷军好像只有500人研发，光有外表是不行啊，你必须掌握核心的东西。格力也不是不注重线上，总部已经在花巨资打造自己的电子商务平台。
主持人：春节马上就要到了，对于家电行业来说，一场没有硝烟的年终促销大战也即将打响。咱们有没有类似的活动？
汪晓兵：活动我们每年都有，还分好几轮。我们有一个中央空调的活动，叫“格力家用中央空调 世纪大约惠”。因为现在的格力产品，我说做100个亿，它包括很多种产品，有家用空调、中央空调、净水机、还有格力空气能热水器，包括我们的晶弘冰箱，这个种类也多。我们这次活动是元月18号正式开始，现在预热已经开始了。消费者可以到我们的专卖店去认筹，交500块钱拿到1000多元的礼品，一箱酒和我们的一个取暖器。这500块钱还可以抵你购买中央空调的现金。购净水机、空气能热水器也行，选我们格力的I系列、U系列也可以。力度非常大，里面还有1%的免单机会。
主持人：您可以说是营销方面的专家，在本次家用中央空调的销售上会采取哪些与销售普通家用空调不同的营销方式和策略？
汪晓兵：中央空调和家用空调的消费群体是不一样的，中央空调（的消费群体）相对来说（是）比较高端的客户。一般来说，（他们）相对是比较有钱的，可能房子也比较大。从广告投放上，我们会选择一些他们可能关注的媒体投放。另外一些高档的社区，我们就深入进去，上门介绍，因为很多消费者对中央空调不是很懂，我认为我们的中央空调目前是全球最好的。
主持人：今天您接受我们人民网安徽频道的专访，也可以说是2014年您在媒体的首次亮相。我们也想抢个先机，最后想请您介绍下2014年，格力安徽的目标是什么？十八届三中全会要求增强创新驱动，习近平总书记强调实施创新驱动战略不能等待、不能观望、不能懈怠，结合这一点，您对下一步格力在安徽的发展方向有着怎样的思考？
汪晓兵：14年的目标、首要目标就是完成董总给我们下达的各项指标任务。对我们自己公司也有目标，就是15冷年我们要争取销售额过百亿。创新，我们是销售公司也有创新，营销创造、服务创新、管理创新，最终的目标是我们的团队和经销商共同地为消费者服务。营销创新，我们以前做过“万人空巷”、“乐善格力”、“芜湖920”，但这个创新有没有价值，从长远看不一定。因为消费者也有促销疲劳。从我们销售公司来讲，本质的创新是满足我们消费者的需求。这是最核心的，你产品再好还有个服务的环节。所以从今年开始我们也是顺应潮流，我们安徽格力的微信服务也推出了，有订阅号、公共服务号。我们的经销商也在传播。搜索“安徽格力电器”。这也是更好的为80、90后服务。包括刚才说的网站，我们也做电子商务。一方面方便，一方面接近消费者服务的诉求。另外我们今年开始，我们500家专卖店，就在解放军电子工程学院封闭培训。我们叫“我是格力全能王，四天四夜大练兵”的封闭式培训。早上六点起来跑步，然后上课、拓展训练、再上课，晚上11点结束。这个强度也是非常大，我们经销商也是非常配合，为什么培训？把产品知识、服务技能，更好地学扎实。我给他们提要求，必须要一百分。99分、99.5都不合格。你格力人必须把这些相关知识学会，更好地为消费者服务。这一波已经是第七轮了。我们将来可能要做到30轮、50轮，我的目标是未来把我们格力的经销商、经销商里的骨干，包括营业代表就是导购，14年都要培训一遍。这样他就能更好地为消费者服务，这对我们来说也是一个创新。