对消费者、对合作伙伴、对社会、对员工的责任心和爱心，构筑了格力精神的核心。诚信，已经成为格力电器的灵魂和宝贵财富，是格力打造世界品牌的坚实根基 ]

　　12月12日，格力电器董事长兼总裁董明珠当选2013中国经济年度人物。今年，格力电器营业收入有
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格力电器28.07-0.73-2.53%望达到1200亿元、净利润有望达到100亿元， 继续保持高速成长，成为中国实体企业的代表。

　　在全球经济复苏未稳、市场需求持续不振的大环境下，格力电器去年成为中国首家年收入超过千亿的家电上市公司，累计纳税超过291亿元，连续11年纳税居中国家电行业首位。今年业绩保持稳健发展，2013年1~9月，营业总收入887.59亿元，同比增长15.03%；净利润75.79亿元，同比增长42.13%，继续领跑全球家用空调业，有力地挺起“中国制造”的脊梁。

　　强烈的社会责任感是格力发展的重要驱动力。格力电器用“正和博弈”的棋风—本着国家、社会、股东、消费者、经销商、员工等多方共赢的原则，抵制各种商业炒作与利益诱惑，潜心于技术创新和工业制造，不仅创造了空调产销量连续8年世界第一、连续18年国内第一、全球用户超过2.5亿的成绩，而且其恪守商业道德、倡导公平公正、维护交易秩序的风范，树立了业界诚信经营的典范，推动了中国空调产业的良性前行。

　　这是实干的工业精神和诚信的企业文化最好的融合。

　　消费者责任：铸造精品

　　近年来食品等行业的造假事件层出不穷，导致中国企业陷入诚信危机。在格力电器看来，质量就是生命，浮夸精神和投机心理不可能成就优秀的企业，做好售后服务不是格力的终极追求，格力电器要静下心来苦练内功，做好品质，从售前售中到售后，全程保护消费者的利益。

　　格力电器认为，“对质量管理的仁慈就是对消费者残忍”。为此，格力电器“像修炼生命一样修炼质量”，从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等全过程实行严格的质量控制。

　　为了在设计开发的源头控制质量，格力电器在设计开发过程中要求经过“五方提出、三层论证、四道评审”，决不拿消费者作试验品。

　　格力电器先后斥巨资建成了热平衡、噪声、可靠性、电磁兼容（EMC）、全天候环境模拟等400多个专业实验室，确保格力空调出厂前都经过千锤百炼。

　　为了控制零部件的产品质量，格力电器在业内率先建立了筛选分厂。一台空调是由成百上千个零部件组成，每个零部件合格与否直接决定着整机的性能。筛选分厂不直接创造效益，进厂的每一个零配件，都要经过各种检测，合格后方能上生产线，连最小的电容都必须经受严格的测试。结果是格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少。

　　此外，“零缺陷”工程、六西格码管理法、“三合一”管理体系、6S、“精益生产”、QC小组、质量月等先进管理方法和手段的联合运用，确保产品质量得到稳步提高，售后故障率年年下降，在行业内奠定了“好空调，格力造”的良好声誉，先后荣获“世界名牌”、“国家出口免验产品”、“国家商标战略实施示范企业”、“中国商标金奖”等荣誉称号。

　　格力人认为，技术和质量是一个品牌的“桶底”，没有高品质产品就没有高端市场份额，也就没有一流的品牌。格力电器的质量标准在全面超越国家质量标准的基础上，彻底坚持以消费者和市场需求为导向的企业标准，如：在低温制热上，国际标准是-7℃，但格力标准是-30℃，大大超过了国际标准要求。

　　诚信经营 多方共赢

　　在兵戎相见的商战中，格力电器倡导“和所有人一起走下去”。

　　维护经销商的合理利益。董明珠曾说，如果说格力在营销方面有什么秘诀的话，那么最大的秘诀就是不玩花样，厂商平等合作，把靠市场创造效益作为一致的目标，并以此作为基本的游戏规则。

　　1996年遭遇凉夏，整个夏天都在下雨，使得空调卖不掉，大量积压，许多厂家与商家为出货低价甩卖，价格战空前激烈。格力电器总部却发出通知，决不允许擅自降价，如果以牺牲安装质量和售后服务为代价，格力宁愿让出市场。

　　“凉夏血战”导致了大多数经销商和厂家血本无归，格力电器也不例外。亏损的经销商认栽了，但年底，董明珠却宣布了一个意外的决定：拿出1亿多元利润补贴每位经销商。宁可格力不赚钱，也不能让商家亏损—这就是格力首创的年终返利模式。此后，格力电器又首发了淡季贴息返利模式，这两种返利模式后来一直被各大家电厂商沿用至今。

　　董明珠清醒地意识到，恶性价格战不仅损害了“格力”品牌的声誉，而且低廉的售价也使经销商无力承担对消费者的售后服务，最终导致消费者的根本利益受到损害，殃及整个行业。1997年，格力电器联手湖北四个大户成立了第一家以资产为纽带、以格力品牌为旗帜，互利多赢的经济联合体—湖北格力空调销售有限公司，统一市场、统一渠道、统一价格、统一服务，并在此基础上推出了“区域性销售公司”模式。促进规范管理，让经销商共同致富。

　　依托销售公司，格力专卖店迄今已发展到2万多家，遍布全国各地，形成以城市为重心、以地县为基础、以乡镇为依托的三级营销网络。格力电器80%以上的营业收入来自专卖店。

　　在格力电器的产业链上，下游聚集着上万家经销商，上游则聚集着上千家供应商。对于供应商，格力电器也是以“诚信”相待，及时支付货款，成为业内货款结算速度最快的空调企业之一。反过来，格力供应商也以能够为格力电器配套为荣，格力电器坚持高标准的质量要求，提升供应商的管理和质量水平，能给格力电器配套即等于取得了行业的通行证。

　　至今，格力电器有一个非常独特的现象：从1995年起，没有一分钱应收款，没有一分钱银行贷款，这在中国企业里面算是特例。背后的真正原因在于厂商之间高度的诚信。

　　反哺社会 热心公益

　　作为制造企业，格力电器除了对消费者、经销商、供应商讲诚信之外，对员工、股东、国家及社会也怀着强烈的责任感。

　　近年来，欧美金融危机、国内刺激政策陆续退出，使家电行业增速放缓。但2008年以来，格力基本没有裁员，反而逆市招聘大学生，给员工以信心。2013年，格力电器全员加薪10%~20%。

　　格力电器除按国家要求为职工缴纳社会保险，赋予员工各种法定的带薪假期的合法权益外，还为员工提供行业领先水平的工资待遇，斥资6亿建造高档的生活小区，宽敞的宿舍配备电视、电话、图书馆等现代化生活设施；提供各种各样的培训学习机会，为员工创造适合自身发展的平台，提高自身素质实现成长。

　　2009年，格力电器在100万原始启动资金的基础上，通过员工捐款等渠道，正式设立了企业内部互助基金—阳光基金，在社会保障体系之外再对员工进行全方位保障，保障面覆盖到员工以及员工配偶、未成年子女、父母等亲属，至今用于员工救助的金额已达300万余元。

　　诚信意味着担当更多的责任。格力电器一直以来注重保护股东（包括小股民）的利益，1996年上市以来，格力电器累计现金分红超过84亿元，远远高于募集资金。2012年纳税超过74亿元，累计纳税超过291亿元，累计实现利税560亿元；连续11年位居中国家电行业纳税首位。

　　格力电器还热心支持社会公益，每一项捐款都落到实处。教育是格力公司重点支持的领域。自2006年开始，董明珠将来自其纪实性自传《棋行天下》的所有稿费用于修建希望小学，如贵州平浪希望小学、安徽安庆潜山青楼中心小学、江西上犹格力希望学校……至今格力电器已在各地捐建了十多所希望小学，改善了多所学校的教学条件，并在山东大学、北京师范大学珠海分校等大学设立了奖助学金。

　　当祖国大地遭受自然灾害侵袭时，格力人也从不退缩。从1998年长江抗洪到汶川大地震、玉树大地震，数次的救灾援助现场，都留下了格力人的身影和爱心。此外，公司还对国防、文体卫生、生态环境保护等方面给予大力支持。20多年间，格力电器共向社会各界捐款捐物超过1亿元。

　　在格力电器，对消费者、对合作伙伴、对社会、对员工的责任心和爱心，构筑了格力精神的核心。诚信，已经成为格力电器的灵魂和宝贵财富，是格力打造世界品牌的坚实根基。