“日子不好过”似乎是家电行业近些年来的共识,此情此景之下“转型”自然是企业们的救命稻草,而供应侧改造则让不少家电企业瞄向了“家电后效劳市场”。近日,美的正式宣布“洗悦家”O2O家电清洗效劳平台,并在全国28城上线运营。

　　其实不止是美的,许多家电企业都已涉足“家电深度清洗”这个家电后效劳市场,苏宁于2014年推出“苏宁帮客”,提供清洗、安装等等售后类效劳;海尔也可经由过程拨打其客服电话,预定家电颐养[yí yǎng]效劳。

　　与需求侧分歧[fēn qí],“立异”是供应侧的四概略素之一,而效劳又是供应侧改造中异常主要的一个环节。有概念指出,当下效劳业并非需求不足而是供应不足。中国家电行业成长至今,许多企业把相当大的一部门精神放在了产物[chǎn wù]研发与立异上,在业内子士看来,新品类迅速普及反而会形成行业同质化怪圈,让企业无视了新的大情况下的品牌转型与提升,消费者需求的是更具有立异肉体的家电效劳。

　　而家电后效劳市场的扩展,正贴合了“具有立异肉体的家电效劳”这点。家电行业专家梁振鹏指出,家电后续颐养[yí yǎng]和清洗可削减家电对人体安康的危害,削减耗电量。近日由中国家电网联合中怡康宣布的《中国高端家电消费查询拜访汇报[huì bào]》显示,节能环保、除菌等被列为消费者选购高端家电首先斟酌的要素。由此可见,以美的“洗悦家”为代表的家电后效劳市场相符人们对家电安康、高能效的预期。

　　即便如斯,美的“洗悦家”、苏宁帮客等家电效劳业也面临着一个不争的事实——今朝国际O2O家电清洗效劳业一直不温不火。但美的却以为家电企业在这个行业有自然的优势,“洗悦家”开创人罗娟以为,美的拥有多年的家电制作经验,深谙各类家电细节和结构。另外“洗悦家”的营业是在美的遍布全国的售后效劳收集上延伸的,美的团体每一年售后效劳约有4000多万单,在此根底上做增值效劳,“洗悦家”能迅速生长。

　　正如梁振鹏所说,家电企业涉足效劳行业,让企业除发卖一次性硬件,还能发明售后领域价值获取利润。但美的现阶段的真实设法主意并非仅限于盈利,美的团体客户效劳中心总司理金江坦言,比拟于美的团体一年1000多亿的发卖收入,就算“洗悦家”做到1亿元也都是“小意思”。美的旨在经由过程“洗悦家”增强用户粘性,抢占线下用户进口。金江还表现[biǎo xiàn],家电后市场在美的会占越来越主要的位置,美的客服未来定位不再是“安装和维修”,还要做许多“添加消费者黏性的工作”,大部门都是和卫生安康等家庭生计情况相关的效劳项目。

　　家电后效劳市场的成长,使得家电企业给予消费者的不再是一锤子生意,还有后续效劳。梁振鹏以为,它无须置疑地会成为行业大趋向,而且[ér qiě]令家电企业从最初的纯洁临盆硬件,向集硬件与效劳于一身的综合运营偏向转变。

　　但宽广的远景下,家电企业想要经由过程“效劳”牌打造生态圈进而盈利,也面临着不小的应战。一方面,制约该行业成长最主要的效劳规范一直迟迟威能落地,另外一方面,已在圈内摸爬滚打一阵的苏宁帮客相关担任人表现[biǎo xiàn],该行业今朝还没有完全成熟的营业模式仍处于起步阶段。而关于企业直接效劳的消费者,奥维云网研讨院院长张彦斌也提出了质疑,他以为此刻年轻人的消费观念与之前大相径庭“新三年,旧三年,修修补补又三年”的时期已曩昔,家电清洗、维修的需要[xū yào]会极大下降。看来家电企业打的“效劳”牌想要赢的摩登,还需阅历一番不小的“考验”。