近日,国家工商总局宣布了《收集市场监管工作年度汇报[huì bào](2015年)》,汇报[huì bào]显示,随同[suí tóng]互联网的深化普及历程,收集市场保持较高增加速度。截至2015年12月,我国收集购物用户规模到达4.13亿,较2014岁尾添加5183万,增加率为14.3%。与此同时,我国手机收集购物用户规模增加迅速,到达3.40亿,增加率为43.9%,手机收集购物的使用比例由2014年的42.4%提升至54.8%。
依据国家统计局2015年国民经济和社会成长统计公报,2015年全年,全国社会消费品零售总额300931亿元,比上年增加10.7%;网上零售额38773亿元,比上年增加33.3%,增速比社会消费品零售总额高22.6个百分点。个中,什物商品网上零售额32424亿元,增加31.6%;非什物商品网上零售额6349亿元,增加42.4%。在什物商品网上零售额中,吃、穿和用类商品分离增加40.8%、21.4%和36.0%。
网购市场增速显著投诉比例也在连续攀升
收集购物市场增速整体虽仍维持在较高水平,但已有所放慢,标明网购市场迸发式增加的趋向正在趋缓,收集购物用户规模整体增加放缓,挪动网购备受青睐。市场正在从“增量”增加向“提质”增加转型进级。
然而在网购市场连续增加的情形下,投诉数目也在赓续[gēng xù]攀升。数据显示,2015年,全国工商和市场监管部门受理收集购物投诉14.58万件,同比增加87.3%,与“十一五”末期比拟增加了77.67倍,延续两年排在效劳类投诉首位。
从投诉问题看,收集购物商质量量和子虚宣扬等问题比力凸起。消费者投诉问题集中在:商质量量不及格、冒充伪劣产物[chǎn wù]、子虚促销、商家谢绝执行“七日在理由退货”划定、什物与宣扬不符、小我信息遭泄露、发货延迟、物流配送速度慢、物品破坏等。
网购投诉数目的增速远超同期收集购物规模的增速,个中有投诉渠道通顺[tōng shùn]和网购消费者维权意识提升的原因,但同时也反映出收集市场在成长中裸露[luǒ lù]出的一些现实性问题,需求惹起各级监管部门的关注。
在收集生意业务投诉中,O2O生涯效劳类投诉显著上升,触及餐饮、旅游、租车、购票效劳的O2O领域成为用户投诉热门。挪动社交电商是新的生意业务灰色地带,售假、收款不发货、失联等问题严重。