烈日炎炎的8月,不止有光环笼罩下的体育健儿在里约奥运赛场上挥洒汗水,为国出力抹黑;还有默默无闻的“樱花小哥”在全国万万家庭中奔走[bēn zǒu]游走,为民无私效劳。只是,分歧[fēn qí]于掌声、喝彩声蜂拥着的奥运健儿,从未走到过镁光灯前的“樱花小哥”既没有喝彩,也不会有奖牌,因为在效劳的这条竞技赛道上,并没有终点。

　　自1986年SAKURA樱花正式开启“热水器永远免费安检”效劳,至今已苦守了整整30年。每一年的6-8月份,统一着装、训练有素的上千名“樱花小哥”,就会交游穿越于全国的数千个用户家庭,免费上门,送上贴心的安检效劳,数十年如一日,风雨无阻。

SAKURA樱花企划处张永政与“樱花小哥”代表配合宣誓:“终生效劳,永远保证”

　　8月13日,正值奥运,又恰逢热水器免费安检30年,这批一直在SAKURA樱花的品牌背后无声奉献、不计名利的“幕后英雄”们,首次走到了镜头前。在“为奥运加油,安检30年”的统一个运动主题下,一批由“樱花小哥”组成的骑行队伍,在统一时间涌现在了北京、上海、广州、姑苏、武汉、青岛、成都、宁波八个分歧[fēn qí]城市的陌头巷尾,不只给城市增添了一抹与众分歧[fēn qí]的景致线,还将安检的全进程毫不掩盖地公之于众,让外界真切感触感染到了SAKURA樱花这么多年来实其实在的暖心效劳。

　　而接上去的一周,曝光后的“樱花小哥”也出名了,频仍见诸各大媒体的报端。既有颜值、又懂礼貌且专情的手艺男抽象,瞬间俘获了不少粉丝,拉近了与消费者的距离。

　　关于一贯低调的SAKURA樱花品牌来说,此番巧借奥运之势、八城联动的集体发声,不只是一次品牌史上规模绝后的、里程碑式的运动,更泄漏出其将继续精耕效劳的决计。

 

预备动身的骑行队伍

30年苦守安检季,行业独树一帜

　　统一的制服、利落的仪容、规范的用语,依照[yī zhào]预定的时间,“樱花小哥”礼貌地敲门,换上随身携带的鞋套,然后遵循《安检单》流程按挨次一一安检。一个多小时,所有的项目检讨终了,“樱花小哥”给用户讲授热水器使用注意事项,并送上一份《热水器平安[píng ān]使用手册》。30年间,每到6-8月份的樱花安检季,这样的场景,简直天天都在全国各地上演。只需用户预定胜利,就是100%的到户安检率,更赢得了用户100%的好评率。显然,“终生效劳,永远保证”其实不是一句口号,而是踏扎实理论行了30年的行为许诺。

　　当然,“樱花小哥”其实不是一小我在战役,在SAKURA樱花内部,共有2700多位。早在38年前,SAKURA樱花成立之初,第一位“樱花小哥”就诞生了,彼时率先启动的是SAKURA樱花的“永远免费送油网”效劳。38年来,SAKURA樱花免费送出去的油网可以绕地球3圈多。随后,1986年,SAKURA樱花又向消费者许诺:热水器“永远免费安检”;而今,跟着整体厨房“永远免费颐养[yí yǎng]”效劳的顺势推出,全新进级的“三永远效劳”成为了SAKURA樱花扛着的一面标杆“大旗”,在行业内独树一帜。

　　做好一件事、两件事,其实不难,但要30年、38年持之以恒地去重复做这一两件事,且是在幅员如斯广宽的中国大陆,其背后需求面临的坚苦、需求支付的起劲,可想而知。但SAKURA樱花照样决然肩负起了对每个消费者担任的社会责任。在SAKURA樱花总司理黄耀庆看来,售后效劳是表现责任的主要标志,“SAKURA樱花在为每位用户送上一份安心的同时,还将品牌与用户‘零距离’衔接起来,完成了SAKURA樱花与用户之间的互动和对话,形成了‘樱花更了解了客户,客户也更信赖樱花’的良性轮回。”

“樱花小哥”入户安检

效劳也是临盆力,促产物[chǎn wù]迭代进级

　　PTC总裁詹姆斯•贺普曼曾在《哈佛商业评论》上撰文指出,曩昔的50年里,制作商的竞争优势一直是高效制作出伟大的产物[chǎn wù]。最近几年来,这类以临盆为中心的战略起头日渐式微,产物[chǎn wù]被从新界说为“与效劳绑缚的器械”。这一概念,异样被一组数据证实:在分工较蓬勃的制作业中,产物[chǎn wù]临盆时间占全体轮回时间的5%,而处在畅通流畅领域的时间要占95%;产物[chǎn wù]在制作进程中的增值不到产物[chǎn wù]价钱的40%,而60%以上的增值发生在效劳领域。

　　传统厨电行业异样如斯,产物[chǎn wù]同质化越发严重、效劳竞争正在连续“升温”。一方面,需求产物[chǎn wù]赓续[gēng xù]改良,效劳赓续[gēng xù]进级,能力[néng lì]把竞争对手甩开;但另外一方面,面临纷纷复杂的消费诉求,该若何精准推进产物[chǎn wù]迭代?与一般企业只是一味跟风、模拟的产物[chǎn wù]开发分歧[fēn qí],SAKURA樱花在效劳中捕捉需求点。效劳,成为了产物[chǎn wù]迭代进级的“眼睛”。

　　经由过程一家又一家的入户安检,SAKURA樱花与消费者深化沟通,收集来自一线的用户需求。然后,纠合发卖司理、开发司理、售后效劳司理,和相关机构的科研人员配合形成“专家定见”,对这些需求进行剖析:哪些是消费者使用习惯形成的需求、哪些是今朝经由过程手艺手腕可以解决的需求、哪些是未来可以经由过程手艺提升解决的需求,从而判别产物[chǎn wù]的发力偏向。今年3月份的上海家博会,SAKURA樱花一举推出的智能吸油烟机、智能热水器,就恰是切中了用户“痛点”,让产物[chǎn wù]一炮走红。

　　“经由过程接地气的效劳,完善用户体验,增强用户黏性,成为SAKURA樱花应对应战、立异产物[chǎn wù]供应的主要手腕。”中国家电协会副理事长徐东生如是以为。

　　“SAKURA樱花卖的不只是产物[chǎn wù],还有效劳体验和情绪。”黄耀庆也表现[biǎo xiàn],“在未明天将来益剧烈的市场竞争中,要赢得新的商机,在红海博弈中突围,需制作业效劳精品化,一切以消费者切实需求为动身点,做到产物[chǎn wù]研发贴心、效劳贴心。”而在效劳这一点上,具有前瞻性眼力的SAKURA樱花已然走在了行业前列。