盛夏炎炎，暑热难消。虽然已过立秋节气，但我国多个地区仍然维持着35度以上的高温晴热天气。对于空调厂家而言，这意味着空调将迎来销售旺季，然而对于广大消费者来说，大热天还要修空调就成了最烦心的事情。不容乐观的是，有关空调售后服务的投诉正随着气温的升高急速飙升。

　　据媒体报道，由于今年高温天气频现，消费者对空调的需求相对集中，但部分空调商家的售后服务却跟不上，成了投诉的重灾区。有的品牌空调维修点每天都要接到四五十起空调报修，有的甚至在一天之内就接到了一百多起维修单。维修师傅加班加点，却依然“供不应求”。

　　上海市民王先生对此有苦难言。他2010年买的一台空调已经有一个多月不制冷了，报修后好几天才有人上门检查，之后又陷入遥遥无期的等待。“当时我还多花了100块钱买延长保修的服务，可现在左等右等都没下文。连着几天38度，实在吃不消了。”王先生说。

　　一方面是消费者在暑热中煎熬，叫苦不迭；一方面是空调厂家“疲于奔波”，维修不断。怎样才能从根子上解决这个在高温天愈发凸显的矛盾呢？格力倡导了“零服务”理念，或许这就是解决办法。

　　“零服务”，又称为“没有售后服务的服务”，亦即在绝对保证产品质量的前提下，再将产品向市场投放。格力电器“从质量上对自己提出了严苛的要求”，而格力的技术系统也给自己提出了绝对挑战。这意味着，市面上的几千万台格力牌空调，要经受住两年不出质量问题的考验。

　　事实上，在坚持创造独有的、前所未有的新技术的同时，格力早已率先在业界提出了“六年免费包修、两年免费包换”的服务承诺。据了解，除了在消费者中赢得了质量过硬的口碑之外，格力空调也已日渐获得欧美发达国家的认可。一支5000人规模的研发团队和新成立的自动化研究院，都是格力电器兑现其服务承诺的坚实保障。

　　如今，格力电器“零服务”理念的提出，被外界普遍视作其“六年免费包修、两年免费包换”服务承诺的再升级。有评论认为，“零服务”不仅给了消费者又一个选择格力的理由，也从一个侧面显示出格力强大的技术自信。“作为格力电器来讲，越有挑战对我们来讲越有意义。如果没有压力，温室效应下不知不觉就死了。”有格力高层如此表示。

　　一个更凉爽的盛夏，一个更温暖的寒冬，一次安眠的午休，乃至一次放心无忧的购买，都是格力电器对消费者的承诺。“靠技术吃饭”的格力要让消费者在第一时间就能体会到技术给他们的生活带来的改变。因为，不能造福于人的技术，不是真正的技术。

　　而在董明珠看来，“零服务”折射出的是格力电器的诚信价值观。作为刚以170亿元品牌价值问鼎《2013胡润品牌榜》“家用电器品牌价值榜”的新晋冠军，格力电器董事长董明珠的此番发言也就具备了更强的说服力：“一个企业最成功，不是打垮别人，而是挑战自己。我们不是为了赚钱而做企业，是为了改变世界而做一个企业。如果始终在欺骗的状态中欺骗消费者，就不可能有可持续性。这也是格力电器的一个诚信文化。”