在全球产业转移大潮中，中国空调行业抓住发展机遇，从“世界工厂”到“中国创造”，中国空调品牌自主创新的脚步从未停止，而它们的品质更是赢得了消费者的赞誉。

技术打造金质招牌

在20年间，空调行业发生了翻天覆地的变化，格力已从最初的一个小小企业发展成为当今空调行业的龙头品牌，年销售额突破600亿元的跨国企业。根据ZDC发布的《2012年中国空调用户购买行为调查报告》显示，格力是消费者更换或购买空调的首选品牌，倾向于格力空调的被调查者占比达到了57.8%，亚军、季军分别为海尔和美的。

记者随机采访了几位被调查者，他们表示，家里的白电三大件，就属空调最难买，因为日常对它“碰不着，摸不着”。因此，前沿的技术优势自然为格力空调加分不少。

67岁的邓老先生是土生土长的广州人，如今退休在家的他生活过得幸福滋润，用邓老的话说，他家里的电器件件都走在“时代的前列”，既有1赫兹变频空调，又有智能3D电视机。“最近几年，国产家电的质量越来越好，我家使用的1赫兹变频空调，比进口空调还好使，不仅节能省电，恒温效果也很好”。邓老所说的1赫兹变频空调就是格力自主研发的拳头产品，助格力一举拿下国家科技进步奖，并实现了国际领先水平。

时间见证产品品质

品质保障是消费者坚持选择格力空调的主要因素。每年格力电器都会从全球2亿的空调用户中，选出“品质见证大使”飞赴珠海总部参观座谈。在那里，记者认识了来自山东济南市的格力用户苏大姐。她家从1993年开始使用格力空调，到现在已经19个年头。这些年间，她搬了三次家，空调也搬了三次，但每次搬机、装机后都可以正常运行，空调从来没有出现过任何问题。在最近一次搬家的时候，苏大姐本想换一台新空调，但她女儿不愿意地说：“这台空调在我家住了十几年了，算是我们家的一份子，已经用出感情了。”在珠海生产基地，苏大姐亲眼目睹了格力强大的研发技术和严谨的工艺流程，更坚定了她一直使用格力空调的信念。

其实，除了产品品质以外，格力在服务上也对消费者做出了很高的承诺，这都为格力赢得了他们的信任。2005年，格力率先发起“整机六年免费包修”政策，2011年，格力推出“变频空调一年免费包换”，引起同行企业跟进。2012年，格力宣布旗下六大系列变频空调开始令业界震惊的“两年免费包换”政策，进一步拉高行业的整体服务标准与水平。

贴心服务赢得人心

今年4月24日晚，济南大雨。

20点16分，一位住户的求助电话打进格力服务热线4008365315，格力客服人员随即联系距离最近的维修网点。

20点35分，格力的售后人员冒雨赶到现场。迎接他们的则是中国质量万里行促进会的工作人员和众多的媒体记者。这其实是中国质量万里行的工作人员在济南进行的一次暗访活动。格力的售后人员是此次暗访中最快到达现场的人员之一。

“我们之所以选择格力，不仅是因为过硬的质量，还有真诚的服务和无价的诚信。”格力铁杆粉丝，家住北京天通苑的王先生告诉记者。

有市场研究机构认为，品质及品牌在消费者购买决策中的重要性亦不断提升，而专注于空调产品的格力目前已进入品牌收获期，未来的竞争优势有望进一步强化。