今年2月，格力电器向全国消费者郑重承诺：自2012年1月1日起，凡购买格力U系列、i系列及睡梦宝-Ⅱ等变频空调，均可享受两年免费包换的服务。自2011年3月格力提出“变频空调一年免费包换”后，格力空调服务再度升级，为行业树立新的标杆。

业内专家表示，格力空调再度上调服务标准，为行业带来了一股猛烈的新风，提升了整个家电行业的公信力，也是格力对质量的无比自信，彰显其与众不同的行业王者风范和气质。

变频两年免费包换，格力倡导高品质服务

近年来，针对空调产品质量和服务的问题逐渐增多。据中国消费者协会发布的2011年的全国投诉统计，全国607000多件投诉中有16295件针对空调产品，占投诉总量的四十分之一。在这种背景下，格力于2011年3月向全国消费者郑重承诺“变频空调一年免费包换”，为空调乃至整个家电行业带来了一股新风。

一年间，格力坚守承诺不变，向全国消费者送去了一台台品质绝佳的空调产品，更为消费者带来了对变频空调的消费信心。在格力的带动下，中国城镇市场的变频空调占比已经接近50%，迅速占据了空调市场的主导地位。

据媒体报道，2012冷年变频空调将继续保持较快速度的增长，占整体空调比例预计将达到45%左右。空调市场能够迅速由定频转向变频，一方面源于变频空调的节能特性，一方面更源于格力等优秀企业带给消费者足够的信心。

而在此时，格力再次提振了消费者对于变频空调的信心，免费包换由一年升级为两年。对此，中国消费者协会吕金波表示：“格力敢于提出变频空调两年包换，这是爆炸性的，震动了整个行业，也真正为消费者带来了实惠，体现了格力空调全心全意服务消费者的理念和意识。”

格力电器总裁董明珠表示：“服务对于消费者的重要性不言而喻。格力的‘变频空调两年免费包换’所倡导的就是一种高品质服务，我们不仅要让消费者买到实惠，更要让消费者知道什么才是真正的高品质服务。”

提升行业公信力，格力空调树新风

中国家电行业三十年的历程中，前端制造业已经可以做到品质保障，甚至已经出现格力、海尔这样能够达到世界领先水平的国际名牌。但是，中国家电业在末端的安装、服务、售后等领域一直呈现配重失衡的怪现象。

这一方面源于家电企业对于售后服务的不重视，另一方面也源于敢于在服务领域加大投入的企业很少。所以，有不少人认为中国家电行业是缺少公信力的。

然而这样的看法对于整个家电企业是不公平的。格力的“变频空调一年免费包换”政策不仅圆满实施了一年，今年更是翻倍为“两年免费包换”，这不仅说明中国家电行业能够兑现承诺，更说明了格力对自身品质和服务的高度自信。

董明珠说：“2011年格力销售856万台变频空调，但是售后服务维修只有563台，格力变频空调的返修率仅仅只有万分之一，远远低于行业水平。