近几年，节能已经成为空调不变的话题，数据显示，2011年变频空调的内销量为1800万台左右，出口量约为560万台。其中在一二级市场的销量占比为60%-70%，在三四级市场变频空调的销量占比超过40%。预计在2012冷冻年，变频将继续主导空调市场，有关机构预测其零售量份额将会赶超50%。

变频空调的热销也给企业带来一系列售后服务维修的问题，今年空调行业龙头格力电器率先推出“变频空调两年免费包换”政策，即从2012年1月1日起，凡购买格力i系列、U系列、睡梦宝-II六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，两年内免费包换。这一政策的推出，引发变频空调行业新一轮的服务升级和品质进步。

据悉，早在2005年，格力电器就率先实施“整机六年免费包修”政策，引发全行业跟进。2011年3月，格力再开行业先河，推出“变频空调一年免费包换”政策，此次更是将免费包换的年限升级为两年。

两年免费包换政策的提出，不仅体现了空调龙头老大对消费者的责任心，凸显了格力电器在产品质量和售后服务领域实力，而且将加快对节能环保空调的推广。同时也是格力对自身品牌和产品质量的高度自信。中国消费者协会代表表示：“格力凭借雄厚的企业实力、国际领先的技术水平、超越行业标准的服务承诺，已经毫无争议地成为全球消费者心中的第一空调品牌。”

格力电器副总裁董明珠表示：“变频空调两年免费包换必将形成长效的运行机制。今后，我们将继续对自身产品提出严格要求，推动行业技术和服务升级，为消费者带来更多的实惠。”

业内人士都说2012是家电业的寒冬，格力“变频空调两年免费包换”政策的推出，有望对中国家电业甚至制造业产生引领作用，催生行业新一轮的升级，对于摆脱空调市场销售不利的局面产生深远影响。