又到年末购物季，亲们在畅快购物的同时也不要忘了保护自己的权益。12月9日，河南省工商局发布了11月份的申诉、举报统计分析，显示受理量较去年同期有所上涨，从2012年的12173件上升到今年的17300件，其中家用电器申诉比重较大。

　　12月9日，大河网记者从河南省工商局获悉，2013年11月份，全省工商系统各级12315工作机构接受消费者咨询13581件，申诉3109件，举报610件，共计17300件 。已处理申诉2932件，处理率94.31%，申诉涉及争议金额152.78万元，挽回经济损失金额206.46万元；已处理举报581件（部分案件正在进一步处理中），案值100.65万元，罚没金额74.23万元。2013年11月份的受理量均较去年同期上升，其中申诉量增幅最大，咨询、举报量也有明显上升。

　　从申诉的主要问题看，商品消费类共2071件，占申诉总量的66.61%。而在商品消费申诉量中，占据前三名的依次是家用电子电器、日用百货、家用机械。

　　11月份已步入冬季，家用电器类使用频率增大、负荷较大，导致易损。此外，手机质量问题仍然频发、售后服务存在不少缺陷，手机一旦出现死机、黑屏、中断、杂音、外壳瑕疵、电池达不到标准等质量问题，不管严重程度，往往都被商家要求送到厂方授权的检测点鉴定，而鉴定结果大多为：“经过鉴定没有问题”、“手机软件升级”、“人为损坏”、“手机进水”、“手机被拆动或磨损”等，推卸手机“三包”责任。

　　对于位居申诉量第二的日用百货，消费者申诉的主要商品有服装、鞋子、家具、儿童玩具等。11月6日，开封市通许县工商局12315接到一起申诉，消费者杨女士称其10月底在在当地一家超市花费47元购买了某品牌的纸尿裤，孩子使用后屁股出现红肿、过敏现象，与超市交涉未果，遂向通许县工商局12315进行申诉。接到申诉后，工作人员电话联系杨女士并到该超市了解相关情况。经过调查，造成婴儿皮肤过敏的主要原因可能是纸尿裤吸水速度较慢，不够干爽，或婴儿体质原因引起的。是否一定是使用纸尿裤引起的尚需鉴定结论证明，因此，工作人员表示，虽然没有直接证据证明纸尿裤质量有问题，但孩子使用纸尿裤的过程中出现症状已成事实，建议超市退还杨女士购货款。经过调解，超市方当场退还了杨女士的过货款47元，杨女士表示满意。