众所周知,好产物[chǎn wù]虽然是赢得消费者、打造品牌的主要保证,而优质的售后效劳团队则是持久留住消费者、打造品牌的另外一个主要要素。试想一下,售后效劳人员若没有正确的效劳理念,娴熟、精湛的安装、维修手艺作为保证,那末再好产物[chǎn wù]也有如折翼的天使而不能飞行。作为卫浴引导品牌的美的热水器可谓是深谙此道,经由过程战略战术的合营,构建了壮大的售后效劳团队,为用户提供了优越的效劳。

　　绝招一:战略注重深化效劳理念

　　在今天的市场经济的大潮中,谁赢得消费者,谁就赢得市场,谁的企业就可以有所成长。作为庶民[shù mín]信赖的引导品牌,美的热水器从成长战略、产物[chǎn wù]设计、售后效劳等方面都秉持着这一理念。

　　在团体“M-Smart”智慧家居战略下,美的热水器转变曩昔的陈旧观念,重点着手“好产物[chǎn wù]”、“好效劳”的打造,不只在产物[chǎn wù]层面推出了死水系列产物[chǎn wù],以“死水洗出安康澡”来知足用户的需求,更是深化售后效劳理念。

　　在效劳理念上,以顾客满足100分为目的,以认真做足100分为规范,以顾客永远是第一位为宗旨,美的热水器售后效劳部门不准时的组织培训,在营业长进行指导。同时,对售后效劳团队每一个成员在熟悉上提高注重,要求他们要绷紧效劳用户这根弦,实时正确地了解公司静态,进修公司的规章轨制;尤其是在售后网点内组织维修师傅之间的手艺观摩,有用提升整体的团队手艺水平。

　　绝招二:提升技巧强化团队建设

　　在日常生涯中,我们常说“名师出高徒”、“严师出高徒”,这是有必然事理的。只有一个水平高的师傅、一个要求严厉的师傅才可能带出更多的好门徒来。若放到美的热水器售后效劳团队,就是要求其要有精湛的手艺,做用户心目中的好管家、好副手[fù shǒu]、好先生。

　　以提升售后效劳人员的技巧为焦点,美的热水器售后效劳部门赓续[gēng xù]强化其团队建设。关于日常售后效劳工作中涌现的问题,实时进行警示。好比[hǎo bǐ]安装人员没有依照[yī zhào]公司划定进行安装,形成用户在使用产物[chǎn wù]涌现故障,甚至给用户形成人身伤害。又好比[hǎo bǐ],有些产物[chǎn wù]用户报修后,一直拖着,不联系用户、不给予维修。美的热水器售后效劳团队,用巩固的手艺与详尽完善的效劳解决客户的要求。让每集体验过美的热水器售后效劳的客户都打满分。

　　“认真做足100分”虽然说只有寥寥六字,但它却精辟地道出了美的售后团队是怎样练成的真理。美的售后效劳团队会继续秉持一贯的作风,详尽到每次的效劳,让美的售后效劳成为家电品牌的先锋,以售后带动品牌,再创品牌辉煌。