作为对中国顾客满意度调查成果的汇总，《中国顾客满意度手册》多年来连续每年发布一次。对于与普通消费者日常生活紧密相关的，为普通消费者提供耐用消费品、非耐用消费品和生活服务的各细分行业的主要企业，进行多维度调查而获得基础数据，再进行科学整理和运算，最后得到每个品牌的满意度分数。

行业分析人士普遍认为，继此前多年连续摘取空调行业满意度冠军之后，2013年，格力又毫无悬念地再次蝉联空调满意度榜首，充分体现了消费者对格力空调的高度喜爱和稳固支持，也说明了格力的经营运作和品牌维护得到社会的极大认可。